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길었던 추석 연휴가 지나니 10월의 끝이 점점 보이고 있어요. 호스트라면 가장 바쁘고, 신경 써야 할 본격적인 연말 시즌이 성큼 다가왔네요. 연말은 모임 공간을 운영하는 호스트라면 기대와 긴장으로 가득한 시간이에요. 짧은 기간 동안 수없이 많은 예약 및 후기가 쏟아지고, 운영의 완성도가 매출과 평가를 쉽게 가르는 시점이기 때문입니다. 

스페이스클라우드가 공간대여 호스트님들이 연말을 더욱 잘 준비하실 수 있도록 연말 성수기 전략을 체크리스트로 정리했어요. 🔗 연말 성수기 체크리스트 바로가기

✔️  매출 목표는 공간을 파악한 이후에 설정

연말 준비는 내 공간을 정확하게 아는 것에서 시작됩니다. 내 공간을 어떤 고객들이 자주 이용하는지, 주위의 다른 공간과는 어떤 차별점을 가졌는지 알고 있나요? 정성적·정량적인 수치를 기반으로 매출 목표를 세우는 것이 중요해요. 고객 및 경쟁사와 내 공간을 더 자세히 분석하고 싶다면 [한 장으로 끝내는 공간 분석]을 참고해 보세요.

*체크사항

- 내 파티룸의 주요 고객층을 구체적으로 정의하고 있다.

- 연말 시즌의 목표가 설정되어 있으며, 이를 달성하기 위한 세부 실행계획이 있다.

- 성수기 운영 중 발생할 수 있는 리스크에 대해 파악하고 있고 구체적인 대응 방안이 준비되어 있다.

✔️  눈에 띄는 공간 만들기

고객이 자세히 보기 위해 클릭하고, 방문하고 싶은 공간을 만드세요. 연말 시즌에는 시각적으로 보이는 요소들이 성과를 가르는 경우가 많습니다. 채널별 콘텐츠 전략과 대표 이미지를 점검해 고객의 관점에서 내 공간이 어떻게 보이는지를 체크해 보세요. 적절한 프로모션을 기획해 고객의 행동을 유도하는 것도 필요해요. 

*체크사항

- 고객이 유입되는 주요 채널(네이버 검색, 인스타그램 등)을 파악하고 있고, 각 특성에 맞게 공간을 소개하고 알리는 콘텐츠가 준비되어 있다.

- 연말이나 크리스마스 등 시즌에 맞는 콘셉트가 준비되어 있다는 것을 공간 사진으로도 표현하고 있다.

- 예약 전환에 효과적인 마케팅 방법인 반짝쿠폰이나 검색광고 등을 잘 활용하고 있다.

✔️  다시 찾고 싶게 하는 공간 운영

좋은 첫인상보다 중요한 것은 다시 찾고 싶게 만드는 운영 방식이에요. 연말에 좋은 인상을 남긴 경우 연초에 예정된 신년회 등의 모임에 다시 찾을 확률이 매우 높아요. 연말보다는 덜하지만 연초 역시 많은 예약이 이루어지는 시기로 좋은 인상을 지금 남겨야 미래를 준비할 수 있죠. 예약 관리, 응대, 청소 등 기본 운영을 철저히 하는 것은 물론이고 고객의 피드백을 반영해 공간을 개선하고 후기를 관리하는 것이 중요해요. 이때 운영 자동화 도구를 활용하면 효율을 높일 수 있습니다.

*체크사항

- Q&A와 채팅 등으로 유입되는 고객 문의에 신속하고 일관된 톤으로 응대하고 있다.

- 공간 이용 정보를 사전에 충분히 전달한다.

- 공간 이용 후 청소 보증금 환급, 후기 답글 등 사후 관리를 체계적으로 진행하고 있다. 

✔️  고객 경험을 위한 참고 자료

고객이 편하게 이용할수록 호스트에 대한 신뢰도는 높아집니다. 시설 안내, 예약 시 주의 사항, 안내 문자 템플릿 등 운영에서 기본적으로 사용되는 문서를 표준화하면 반복되는 문의는 줄어들게 돼요. 고객의 편의를 높이는 동시에 운영 효율을 챙길 수 있어요. 

*체크사항

- 시설 안내

1) 구조: 모임 및 휴식 공간, 취사 공간, 화장실 등

2) 취식 및 음주 가능 여부 안내, 주방 시설 및 식기류 제공 등

3) 스크린 및 음향 시설, 보드게임·노래방·OTT 서비스 등 부대시설 안내

- 예약 시 주의사항

1) 입·퇴실 시간 및 방법 안내

2) 예약 및 환불 정책: 기준 인원, 최소 예약 시간, 추가 금액, 환불 규정 등

3) 보증금: 금액 및 반환 조건, 방법 안내

4) 소음 및 흡연 주의사항 안내

- 안내 문자 템플릿

1) 예약 기본 정보: 예약 일정, 공간 주소, 보증금 등

2) 기타 시설 안내, 유의사항, 비상 연락망 등 포함

연말 시즌은 단순히 예약이 몰리는 시기가 아닌 내 공간이 기억되는 시기예요. 스페이스클라우드에서 제안한 체크리스트로 내 공간을 점검하고 한 해를 마무리하는 고객에게 최고의 경험을 선물해 보세요. 🔗 연말 성수기 체크리스트 바로가기

글   스페이스클라우드 호스트케어팀, 에디터 틴틴

자료출처   스페이스클라우드