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🤔 채팅 기능, 게스트와 호스트 모두에게 유용해요.

‘채팅으로 문제를 빠르게 해결해요!’를 통해 공간을 이용하는 게스트들에게 채팅 서비스가 유용한 이유를 자세히 설명한 적 있습니다. 스페이스클라우드의 호스트들은 사람들의 관심과 편의에 대해 항상 고민하고 있어요. 조금이라도 더 편리한 안내를 제공하기 위해 여러 가지 방법을 시도하죠. 채팅 서비스도 이런 편의를 돕기 위해 도입된 기능이에요.

© 스페이스클라우드

그런데 채팅 기능이 단순히 게스트들에게만 유용한 것은 아니에요. 소통을 적극적으로 할 수 있도록 돕는 기능이기 때문에 호스트들이 적극적으로 활용한다면 공간을 운영하는데 큰 도움을 받을 수 있어요. 어떻게 활용할 수 있는지 자세히 알려드릴게요.

👍 이런 장점이 있어요!

1. 소통 채널 일원화

정확한 안내를 위해 전화, 문자 등 여러 가지로 나눠서 소통을 진행하고 계시나요? 채팅을 메인으로 두고, 나머지 소통 수단은 예비 수단으로 사용해 보세요. 한 가지의 소통 방법을 사용하면 관리에도 용이하고 기억하기 쉬워 실수를 줄일 수 있어요. 또 별도의 소통 앱을 다운로드할 필요 없이 호스트센터 앱을 통해 바로 소통할 수 있어 편리해요. 

2. 적극적인 영업 가능

문의 전화를 받지 못해 예약을 놓친 경험은 다들 해 보셨을 거예요. 어떤 이유에서 전화가 왔는지 몰라 불안하기도 했을 테고요. 유선 전화와는 달리 채팅은 기록이 남는다는 장점이 있어요. 나중에 확인해도 상황을 파악하기에 무리가 없어 다시 질문을 할 필요가 없어요. 답변을 보낼 때 사진을 함께 첨부해 보세요. 공간 사진 등 이미지 전송이 바로 가능해 이해를 도울 수 있어요.

© 스페이스클라우드

3. 편리성 상승

공간 운영 루틴을 만들어 보세요. 루틴을 만들면 시스템이 생겨 훨씬 편하게 공간을 운영할 수 있어요. 미리 공간 비밀번호, 주의사항을 작성해 채팅으로 전달하면 같은 방식으로 응대가 가능해요. 또 게스트가 문의를 남긴 경우 하나의 채팅방에서 답변과 비밀번호를 확인할 수 있으니 편리성은 더욱 높아질 거예요. 

4. 다양한 기능

채팅 기능을 편리하게 이용하실 수 있도록 다양한 기능을 넣어뒀어요. 그중 호스트들에게 유용하게 활용될 기능은 채팅 목록 필터예요. 스페이스클라우드의 채팅은 공간별로 채팅방이 만들어져요. 여러 개의 공간을 운영하고 있는 호스트라면 헷갈리지 않고 공간별 응대가 가능할 거예요. 세부 공간 필터도 활용할 수 있어 세부 공간이 많아도 걱정 없어요. 

© 스페이스클라우드

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게스트를 사칭해 원치 않는 광고성 메시지가 올 경우 차단 및 신고를 할 수도 있어요. 게스트 말풍선을 꾹 눌러 신고를 접수해 주세요. 추가적인 조치가 필요한 경우에는 1:1 문의를 남겨 주시면 좋아요.

❓채팅으로는 어떤 문의가 많이 들어오나요?

자주 들어오는 문의를 확인해 보세요. 관련 답변을 미리 준비해 상황에 맞는 답변을 바로 발송한다면 게스트의 불편함을 더 빠르게 해결할 수 있을 거예요.

1. 예약 시간 관련 문의: 예약 시간 변경, 예약 가능 시간, 당일 예약 가능 여부

2. 추가 인원 결제 방법, 자체 이벤트 적용 여부, 공간 내 취식 가능 여부

3. 사전답사, 주차 가능 여부

4. 공간별 질문
촬영스튜디오 - 카메라, 렌즈, 조명 대여 여부
댄스연습실 - 전용 신발 및 개인 신발 착용 가능 여부

파티룸 - 보증금 입금 및 반환 문의, 파티용품 부착 가능 여부

⚠️ 주의사항

1. 호스트센터 앱이 필요해요.

채팅 기능은 현재 앱에서만 사용이 가능해요. 아직 다운로드하지 않으셨다면, 다운로드 후 로그인해 채팅 기능을 사용해 주세요.

2. 정기적으로 접속해 주세요.

일정 기간 접속하지 않는 경우 게스트가 보는 화면에서 [채팅] 버튼이 비활성화됩니다. 원활한 소통을 위해서는 정기적으로 접속해 연락이 오진 않았는지 확인해 주세요.

3. 채팅방 나가기는 신중하게!

채팅방을 나갈 경우 게스트와의 대화 내역이 사라져요. 대화 내용은 복구가 되지 않으니 신중하게 결정해 주세요.

© 스페이스클라우드

4. 알림을 확인해 주세요.

게스트에게 메시지가 도착하면 즉시 푸시 알림이 와요. 만약 앱을 설치했는데도 알림이 오지 않는다면 먼저 로그인 여부를 확인한 후 앱 알림 설정을 확인해 주세요. 

채팅 알림을 받기 위해서는 앱 알림 설정이 필요해요. 

Android : [설정 > 알림 > 앱 알림 > 스페이스클라우드]를 켜주세요.

iOS : [설정 > 알림 > 스페이스클라우드/스페이스클라우드 호스트센터]에서 알림 허용을 눌러주세요.